Métier
Agent·e d'accueil
L’agent·e d’accueil doit être incollable sur l’accueil des clients.
Quelles fonctions ?
L’agent·e doit être organisé.e, avoir une bonne présentation, être souriant·e et dynamique.
La maîtrise d’au moins une langue étrangère (au minimum l’anglais) est indispensable pour exercer ce métier.
- Accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique…
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs…
- Coordination avec le service des étages
Quelles compétences ?
Pour exercer le métier d’agent·e d’accueil, les compétences principales
suivantes sont requises :
- Aisance avec les logiciels et applications
- Utiliser les techniques de ventes
- Passer avec aisance d’une langue à une autre
- S’adapter à la diversité de la clientèle
Quelle formation ?
Il existe plusieurs types de formations pour ce métier.
Avec ou sans formation, ce métier peut être exercé via un contrat de professionnalisation, notamment dans le cadre d’un emploi saisonnier.
Au sein du même secteur, l’agent·e d’accueil peut évoluer vers le métier de chef réceptionniste et adjoint de direction.
- BTS Tourisme
- BTS Management en hôtellerie restauration – Option A
- Bachelor en management hôtelier international
- Réceptionniste polyvalent en hôtellerie
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