Métier
Hôte·esse de billetterie
L’hôte·esse de billetterie réaliser la vente de billets et accueille le public en respectant la politique commerciale de la structure
Quelles fonctions ?
Il/elle accueille, renseigne et oriente les clients sur les activités de la structure, le plan du site, le programme de la journée, les actualités…
- Vendre les billets d’accès au site en tenant compte des conditions tarifaires particulières
- Proposer des solutions alternatives face aux imprévus
- Effectuer les opérations d’encaissement
- Vérifier la recette de la journée en établissant la situation de caisse
- Vérifier et contrôler les titres d’accès
- Mettre à disposition la documentation liée à la structure
Quelles compétences ?
Pour exercer le métier, les compétences requises sont :
- Utiliser de techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Avoir une bonne connaissance de la clientèle et de ses principales caractéristiques
- Maitriser les règles de sécurité liées à l’accueil du public
- Connaitre et appliquer des procédures d’encaissement
- Maitriser une ou plusieurs langues étrangères
- Avoir une connaissance globale de la structure et de son environnement
- Gérer les conflits et réclamations client
- Connaitre et appliquer des techniques de vente
Quelle formation ?
Il existe plusieurs types de formations pour ce métier. Il peut être accessible sans expérience professionnelle préalable.
- CAP BEP spécialisé en commerce
- Mention complémentaire Télébilleterie et services voyages
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