Métier
Concierge
Le concierge se doit d’être poli, polyglotte et polyvalent !
Quelles fonctions ?
Le concierge doit réserver un accueil de choix à ses clients en toutes circonstances.
Ce métier requiert de la discrétion et du savoir-vivre.
- Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, …)
- Accueil de la clientèle
- Management (coordination du travail des personnels de hall, recrutement…)
- Constitution de bases d’informations (actualité, expositions…)
- Contrôle du service rendu à la clientèle
Quelles compétences ?
Pour exercer le métier de concierge, les compétences principales
suivantes sont requises :
- Superviser et contrôler des équipes de taille variable
- S’adresser à la clientèle dans au moins une langue étrangère
- Faire preuve d’une bonne mémoire visuelle
- Garantir la sécurité des biens et des personnes dans le hall d’hôtel
Quelle formation ?
Il existe plusieurs types de formations pour ce métier.
Avec ou sans formation, ce métier peut être exercé via un contrat de professionnalisation, notamment dans le cadre d’un emploi saisonnier.
Vous pouvez aussi faire une VAE, une formation à l’école ou une formation école entreprise.
Le concierge peut exercer son métier dans un contexte différent : au sein d’une grande entreprise disposant d’un service de conciergerie par exemple. Il peut évoluer vers un poste d’encadrement dans l’hébergement.
- CAP Hébergement
- BEP Hôtellerie-restauration option hébergement
- BTS Hôtellerie-Restauration
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